投中网 报道:遭遇重大灾害,企业的反应速度和决策效率,从侧面反映了一个企业的竞争力。

8月8日是阿里巴巴、腾讯激战正酣的无现金日,而晚上21时19分的四川九寨沟地震让人们的关注重点迅速集中到地震后的救援上来,阿里巴巴、腾讯、京东、携程昔日打的水深火热的对手们也都纷纷出钱出力加入到九寨沟地震的救援工作。

虽然都积极参与了救援,但各大公司为灾区提供的救援内容以及行动的时间是不一样的。援助内容无非是根据各家公司自己的特点和优势提供服务或具体实物物资,例如平台型公司携程、飞猪等更多的是提供用户的退订等服务,京东、苏宁等有自己物流、仓储优势的则可以快速提供灾区急需的物资,而社交、游戏为主的腾讯则宣布捐款人民币1000万。

此外,值得注意的是,从这次灾后各家的反应速度也能从侧面窥见其内部的决策效率。

8月9日凌晨00:20,阿里巴巴公益在微博发布信息称:1、对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订,用户通过飞猪预定的涉及事发地的机票产品,将根据各航司最新政策,为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。2、高德救灾地图助力打通救援“生命线”!现急需各NGO和政府部门的救援路线,以及救灾物资点。3、手机淘宝、支付宝上线救灾页面。4、农村淘宝、菜鸟网络第一时间通过村淘点和物流站点了解前方受灾情况,将根据灾区需要组织紧急物资驰援灾区!

凌晨00:49,支付宝第一个捐赠项目上线。

从地震发生到微博正式发布决策内容,阿里巴巴共用了三个小时时间,内部协作速度可见一斑。

8月9日早晨8:18,京东发布微博称:京东物流西南分公司在地震发生后立即启动应急机制,首批救援物资已于今日8月9日凌晨从京东位于成都的园区发车。捐赠物资含应急医疗包、照明设备、帐篷等。

从京东微博发送的图片来看,京东西南分公司是连夜出发奔赴灾区,而且送去的都是紧急实用的物资,决策速度也不输阿里巴巴。

和京东一样有物流、仓储优势的苏宁也在8月9日10:28发布消息称,苏宁连夜启动应急救灾机制,苏宁控股集团董事长张近东第一时间也给四川大区指示,要充分发挥苏宁的物流、门店资源优势,就近组织力量参与救灾。苏宁已经从苏宁物流成都当地仓库紧急调拨雨衣、棉被等防雨防寒物资以及饮用水等,紧急运往灾区。当地的物流运输设施也已经随时待命,政府和慈善组织如有救援车辆需要,成都苏宁也将第一时间配合响应。

在这次的救援中,对现场人员帮助最大的毫无疑问的是急救包、棉被、食物、水等实际物资,其次是通讯、车辆运输等也至关重要。

刚刚痛失万豪国际(8月7日,阿里巴巴与万豪国际宣布成立合资公司,该合资公司将全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台)的携程,在8月9日00:07发布微博称,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由携程旅游承担。同时,携程租车等一周内无条件退订,携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车,并准备了矿泉水、面包等食物。

十个小时后,携程再发微博称,携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订位于精河、博乐、新源三地酒店且在8月16日前入住的订单,均可免费取消。携程租车部门承诺针对近一周内出行新疆地区游玩的租车客户做出无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用。

显而易见,携程承担损失的幅度加大,与对手阿里巴巴旗下的飞猪尽量保持了一致。不过决策速度还是非常快的,与阿里巴巴的几乎不分上下。

与前几家不同,腾讯很干脆的宣布捐款1000万。

8月9日11:12,腾讯官方微博表示,腾讯公益慈善基金会宣布捐款

1000万元,用于支援该地紧急救灾、灾后重建、防灾减灾公众教育等相关工作,同时,腾讯公益网络捐款平台紧急开通网络捐款通道。

但从微博上公布救援内容的时间来看,阿里巴巴、携程、京东的神速是当仁不让的。

除上述科技公司外,三大运营商、华为、中兴通讯也纷纷行动,保证灾区通信畅通。去哪儿、艺龙都承诺8月31日前震区酒店预订订单可免费取消。神州优车承诺集全平台资源无偿为灾区救援提供用车服务。

每次遭遇大灾害的时候,都是企业承担社会责任、树立品牌形象的重要时机,从上述这些科技公司的行动来看,大多反映迅速,能及时尽其优势资源援助灾区,同时也反映了其面临重大问题时部门间的协调、决策速度,这也是从侧面反映了一个企业的竞争力。

(据 17-8-9 投中网)


从四川地震后的行动,看阿里、京东、腾讯等几大科技公司的决策速度谁最快

2017年08月09日

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